Potentieller Mehrwert einer Business Service Management Strategie für Unternehmen

Potentieller Mehrwert einer Business Service Management Strategie für Unternehmen

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Inhaltsangabe:Einleitung: Die moderne GeschAcftswelt entwickelt sich in einem rasanten Tempo. Unternehmen mA¼ssen schnell und effizient auf neue Anforderungen reagieren. Heute mehr denn je hAcngt die gesamte Unternehmung von der LeistungsfAchigkeit der eingesetzten Technologie ab. Die Informationstechnologie (IT) ist aus der GeschAcftswelt nicht mehr wegzudenken. Grundlegende Dienstleistungen, aber vor allem kritische GeschAcftsprozesse, vom Verkauf A¼ber den Kundendienst bis zur Lieferung, sind von mehreren Komponenten der IT-Infrastruktur abhAcngig. Um Erfolg zu haben, muss ein Unternehmen die IT-Umgebung A¼ber die einfache Verwaltung der Infrastruktur und die Wartung der Systeme hinaus auf ihre GeschAcftsziele abstimmen. In einer immer komplexeren und globaler werdenden GeschAcftswelt wird versucht mit immer weniger mehr zu erreichen und den strategischen Wert der gesamten IT-Investitionen voll auszuschAppfen. BMC Software versucht diese Kluft, die zwischen IT- und GeschAcftswelt existent ist, mit ihrer Strategie Business Service Management, kurz BSM, zu A¼berbrA¼cken. BSM soll dem Anwender gleichzeitig einen Aœberblick A¼ber die geschAcftlichen und informations-technischen Aspekte von Dienstleistungen bieten. Dadurch wird besser verstAcndlich, wie IT-Prozesse das GeschAcft beeinflussen und wie sich A„nderungen im GeschAcft auf die IT-Infrastruktur auswirken. IT-Systeme haben erheblichen Einfluss auf die Gestaltung und Optimierung von GeschAcftsprozessen. So kann der Ablauf von wichtigen Dienstleistungen gesteuert, insgesamt bessere Entscheidungen getroffen und GeschAcftsprozesse optimiert werden. Das Beschreiben, ErklAcren und Gestalten dieser Verbindung, die zwischen Leistung und Einsatz der IT und den GeschAcftsprozessen besteht, stellt eine der Hauptaufgaben der Disziplin Wirtschaftsinformatik dar. Ziel dieser Diplomarbeit soll es sein, einen Aœberblick A¼ber die aktuellen Betrachtungsweisen der Bereiche Kosten und Effizienz in der IT-GeschAcftswelt zu geben, die sich aus den Paradigmenwandel in der Informationstechnologie und der derzeitigen konjunkturellen Lage ergeben haben. Damit soll aufgezeigt werden, wo Ansatzpunkte fA¼r qualitative und quantitative Nutzenpotentiale in einem Unternehmen durch eine EinfA¼hrung der Business Service Management Strategie liegen. Schwerpunkte werden, neben der Betrachtung der BSM Strategie, konkrete Fall- und Rechenbeispiele sein, die aufzeigen sollen wie sich anhand von BSM konkret Kosten in einem Unternehmen einsparen lassen und sich eine Effizienzsteigerung im Bereich der IT- und GeschAcftsprozesse erzielen lAcsst. Dabei werden Beispiele aus den vier BSM Bereichen, IT-Betriebs- und Infrastrukturmanagement, IT-Service- und Anwendungsmanagement, Service Impact Management und GeschAcftsprozesse betrachtet. Dies geschieht zum Teil an Beispielen von BMC Produkten, die in den entsprechenden Disziplinen des BSM eingesetzt werden, bzw. A¼bergreifend die Disziplinen zusammenfA¼hren. Kurz, es soll konkret aufgezeigt werden, wo der Mehrwert der Strategie BSM fA¼r ein Unternehmen liegen kann. Ziel dieser Arbeit ist nicht eine komplette Wirtschaftlichkeits-, Return on Investment (ROI)- oder Strategieanalyse der BSM Strategie durchzufA¼hren, da hierzu erheblich mehr zu untersuchende Faktoren notwendig wAcren. Zudem wird die GeschAcftsprozesssicht der BSM Strategie hier nur soweit betrachtet, wie sie fA¼r die Ziele der Diplomarbeit, in Bezug auf Business Service Management, erforderlich ist. Auch wird die strategische WertschAppfung der BSM Strategie nur in einem Unterpunkt in Kapitel 6 behandelt, man sollte sich jedoch vor Augen fA¼hren, dass dieses nur die Spitze des Eisberges beschreiben kann. Gang der Untersuchung: Weitere einfA¼hrende Kapitel nach dieser kurzen Einleitung sind Kapitel 2, das sich mit dem Paradigmenwandel in der IT-Branche und die daraus resultierenden Konsequenzen in der IT-Organisation beschAcftigt sowie Kapitel 3, welches die Kosten- und Effizienzbetrachtung in der IT nAcher beleuchtet. Verschiedene Meinungen von Analysten und Wirtschaftsexperten werden einer Betrachtung unterzogen und abschlieAŸend ein Ausblick auf zukA¼nftige Entwicklungstendenzen gegeben. Bevor Kapitel 5 einen Einstieg und detaillierten Einblick in die Strategie BSM gibt, folgt in Kapitel 4 zuvor eine kurze Unternehmensvorstellung von BMC Software. BMC Software hat die Notwendigkeit zwischen Verbindung von IT- und GeschAcftsprozessen erkannt und in diesem Zuge die BSM Strategie Mitte des Jahres 2003 auf dem Markt lanciert. Die Schwerpunkte dieser Arbeit liegen dann in Kapitel 6. Hier wird anhand von Rechenbeispielen gezeigt, wie sich eine Kostenreduktion sowie Effizienzsteigerungen, sprich Mehrwert durch BSM, realisieren lassen. Eingegangen wird auch auf den strategischen Mehrwert, der sich selten rein in Zahlen ausdrA¼cken lAcsst, der nicht-kalkulierbare Benefit. Ein Beispiel aus der Wirtschaft A¼ber die erfolgreiche Anwendung der BSM Strategie und eine Ergebnisbewertung schlieAŸen Kapitel 6 ab. Am Ende dieser Arbeit folgt in Kapitel 7 eine zusammenfassende Schlussbemerkung mit einem Ausblick auf kA¼nftige Entwicklungen. Im darauf folgenden Anhang befinden sich Literatur- und Quellangaben, die fA¼r diese Arbeit benAptigt wurden. Ebenso wie einige Grafiken zu BSM und die neusten Entwicklungen bzgl. BSM, die wegen ihres Umfanges und der Aufgabenstellung nicht mit in den Hauptteil der Arbeit aufgenommen wurden. Sie sollen als zusActzliches ErgAcnzungsmaterial angesehen werden. Inhaltsverzeichnis: InhaltsA¼berblickI InhaltsverzeichnisII AbkA¼rzungsverzeichnisIV TabellenverzeichnisVI AbbildungsverzeichnisVII 1.EinfA¼hrung und Zieldefinition1 1.1Bedeutung des Themas - Einordnung in die Wirtschaftsinformatik1 1.2Ziel und Abgrenzung der Diplomarbeit2 1.3Aufbau der Diplomarbeit3 1.4Verwandte Themen4 2.Paradigmenwandel in der Informationstechnologie5 2.1Prozessorientierung als neues IT-organisatorisches Paradigma5 2.2Trend zur Wirtschaftlichkeit und Transparenz7 2.3Die Ausrichtung der IT auf das GeschAcft10 3.Kosten- und Effizienzbetrachtung in der IT - Branche14 3.1Informationstechnologie: Kosten und Effizienz14 3.2Stimmen von Analysten und Wirtschaftsexperten18 3.3Entwicklungstendenzen22 4.BMC Software27 4.1Unternehmensvorstellung27 4.2Historie28 4.3Softwareprodukte28 4.4Kundenstruktur a Partnerschaften28 5.Business Service Management29 5.1Definition von Business Service Management von BMC Software30 5.2Strategische Ausrichtung und Ziele von BSM32 5.3WertschAppfung durch ZusammenfA¼hrungvon GeschAcft undIT34 5.4LApsungsportfolio fA¼r BSM36 5.5BSM und IT Infrastructure Library (ITIL)38 6.Mehrwert der Business Service Management Strategie42 6.1Messbare Kostenreduktion und Effizienzsteigerung durch BSM Integration42 6.2Beispiele zur konkreten Kostenreduktion und Effizienzsteigerung46 6.2.1GeschAcftsprozesse47 6.2.2Service Impact Management48 6.2.3IT-Service- und Anwendungsmanagement52 6.2.4IT-Betriebs-und Infrastruktur-Management56 6.2.5Betrachtung eines Beispielprozesses und dessen Optimierung62 6.2.6Beispiel zur GeschAcftsprozessoptimierung67 6.3Strategische WertschAppfung - Nicht-kalkulierbarer Nutzen72 6.4Unternehmenserfolg durch Business Service Management76 6.5Ergebnisanalyse77 7.Schlussbemerkung und Ausblick82 Anhang 1: Grundlegende BSM Elemente84 Anhang 2: Service Impact Manager85 Anhang 3: Szenario eines Serverausfalles86 Anhang 4: BSM Evolution und Vision90 Anhang 5: Glossar92 Literatur- und Quellenverzeichnis97 Eidesstattliche ErklAcrung1054. BMC. Software. Um den Hintergrund der BSM Strategie nAcher beleuchten zu kApnnen, sollen die kommenden Abschnitte in diesem Kapitel sowie im NAcchsten einen Einblick in das Unternehmen BMC Software und deren BSM Strategieanbsp;...


Title:Potentieller Mehrwert einer Business Service Management Strategie für Unternehmen
Author: Sascha Schmunk
Publisher:diplom.de - 2004-07-01
ISBN-13:

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